2020年的春節，因為一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，打破了安定祥和的氣氛，也打破了很多人的春節計劃。定好的年夜飯取消了，計劃的旅游行程也不能去了……無數人在萬家團圓的時刻投入到抗“疫”戰場的第一線。這其中，也有煙臺交運萊陽公司客運旅游處負責人—董升玲。

    臨危不亂，客戶至上。董升玲負責著公司的集約化車隊和旅行社，節日期間運輸和旅游業務本應該是最繁忙的時刻，年前旅行社簽訂了十多筆春節旅游合同。突如其來的疫情將一切都打破了。大年三十，董升玲接到了上級旅游文化部門暫停旅游業務的通知后，她立即電話緊急聯系旅行社所有業務人員，逐一給客人打電話解釋政策，爭取客人的理解。這個年夜飯吃的什么她完全不記得，只記得電話一個接著一個，微信“叮叮?！辈煌５仨?。從年三十下午一直到正月初三。她一直在客人、上下游地接社、組團社、航空公司多方之間溝通協調，未出游的旅客、已經出游需要中止的旅客，怎樣安排返程、如何進行退費，本著最大限度保障旅客權益的態度，與各合作方據理力爭，她說，這個春節是她過得最煎熬的一個春節。

    耐心細致，全面周到。剛處理完旅游的“爛攤子”，緊接著，車隊這邊又接到了高速路班車正月初四需要運行的緊急通知，這可是保民生保暢通的重點單位，復工運輸一天也不能拖，同時，我們的防疫保障也一定要全面加強。她初步列了一個計劃，立即著手開始準備，車輛的安排、檢修、消毒，駕駛員的確定、防疫物品的準備她有條不紊的安排進行。為了確保關鍵時期駕駛員能夠正確的消毒和疫情防控，她專門為班車運行制定了疫情防疫手冊，從消毒液配比到車輛的消毒、從額溫槍的使用到體溫檢測、從乘客乘坐安排到應急狀況處理，各個環節步驟都一目了然。

董升玲在為車輛消毒

    敢打硬仗，勇于擔當。雖然做好了萬全的安排，但是特殊時期的運輸還是令她放心不下。正月初四車輛運行的第一天，她早早就來到了車隊，和班車駕駛員一起給車輛進行了消殺防疫，并堅持跟車為乘客進行體溫檢測，安排乘客們分散就坐。一天運行結束，駕駛員說：“董處長，你不用跟車了，我們按照您給我們整理的流程來，一定保護好自己、保護好乘客?！笨啥釁s很堅定“這個時候，我就應該和你們在一起”，每天的班車上，依舊能看到她戴著口罩忙碌的身影。

董升玲為高速路班車旅客測量體溫

    隨著企業的陸續復工，公司運行的班車也開始增多，每天她還是親自督導檢查車輛消毒情況，了解駕駛員情況和乘坐旅客情況，疫情當前，她團結帶領駕駛員們勇敢逆行，為打贏這場疫情攻堅戰貢獻力量。

    習總書記說，這次疫情是對我們國家治理體系、治理能力的一次“大考”，董升玲以嚴謹的態度、扎實的作風、過硬的素質，立足崗位，交上了一份合格的答卷，展現了一名黨員的初心和使命。一個人的力量是渺小的，但是千萬億人的力量匯聚起來就是銅墻鐵壁。相信在所有中華兒女的共同努力下，我們一定能夠戰勝疫情，奪取最后的勝利！

(萊陽公司/李曉娜)